El producto nuevo que el Usuario compra tiene 30 DÍAS DE GARANTÍA CONTRA DEFECTOS DE FABRICACIÓN con Casa Ahued. Los 30 días se contarán a partir del día en que la mercancía es entregada al cliente.

Casa Ahued no da el servicio de garantía cuando el producto ha sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor, como lo son daños causados por el uso inapropiado del producto, caídas, alteraciones y fallos debido a condiciones ambientales y deterioro o desgaste por el uso normal.

Para mayor información sobre la garantía de los artículos contáctenos a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] o al teléfono 800 2424 833

Para hacer válida la garantía podrá comunicarse al número en la ciudad de Xalapa: 800 2424833, o a través del correo [email protected] en un horario de lunes a sábado de 9:00 am a 7:00 pm.

Los reembolsos se llevarán a cabo de la siguiente manera:

El reembolso pagado con tarjeta de crédito, deberá ser depositado al mismo número de tarjeta de crédito con la que pagó el cliente. El plazo para realizar el depósito es de 1 a 3 días hábiles. 

El reembolso que haya sido pagado con tarjeta de débito será depositado al mismo número de tarjeta con la que pagó el cliente. El plazo para realizar el depósito es de 1 a 3 días hábiles.

El reembolso que haya sido pagado en efectivo en alguna tienda de conveniencia será depositado  a una cuenta y nombre de la persona deberá ser incluido en la reclamación una vez autorizada para proceder.

El reembolso se efectuará una vez que el producto se encuentre en las instalaciones de Casa Ahued y se haya realizado la verificación correspondiente del producto, posteriormente se tendrán 3 días hábiles para realizar el reembolso de la compra.

Las excepciones por las cuales Casa Ahued S.A. de C.V. acepta devoluciones son las siguientes:

Cuando el producto tenga defectos de fábrica o si es un electrodoméstico, éste se encuentre dañado. El reclamo deberá hacerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía.

Cuando el producto esté dañado o incompleto al momento de la recepción, por mal manejo de la paquetería, con evidencia del mismo día de recepción o hasta 3 días hábiles después de recibida. Cuando la mercancía que haya recibido el cliente sea diferente en producto,  clave, modelo, y características totalmente a las que se describan en el pedido pagado por el cliente.

En los casos mencionados, Casa Ahued S.A. de C.V. se hará cargo del costo de la devolución. En caso de que el cliente solicite una segunda devolución del mismo producto, el costo deberá ser absorbido por el cliente.

 Las excepciones por las cuales Casa Ahued S.A. de C.V acepta cambio de producto son:

Cuando el cliente desee cambiar el producto, por otro del mismo catálogo vigente en línea al momento de la compra, y la solicitud la realice 3 días hábiles después de recibido el producto.

En los casos mencionados en los puntos anteriores, el costo de la devolución estará a cargo del cliente.

En todos los casos, el cliente deberá inicialmente cubrir el costo de la devolución. Después de recibida la mercancía, Casa Ahued S.A. de C.V determinará qué porcentaje de reembolso corresponde, de acuerdo con el tipo de reclamación y condiciones de la mercancía recibida.