PREGUNTAS FRECUENTES

Envíos

¿Qué opciones de entrega tengo para mi pedido?

Los pedidos de nuestra tienda en línea son realizados en colaboración con el servicio de paquetería FedEx.
Dispones de las opciones de envío: Nacional Económico (que demora de 3 a 5 días hábiles) o Envío al Día Siguiente (de 2 a 3 días hábiles).

Si vives en la ciudad de Xalapa,  Veracruz, puedes recoger tu pedido en nuestras sucursales de La Pradera o Clavijero No. 40 en un plazo de 24 horas hábiles una vez que comprobamos el pago y nos contactamos con usted por algún medio que nos proporciona.
Además contamos con  servicio a domicilio en compras de $500.00 IVA incluido con envío gratis. Este método de entrega solo aplica para la ciudad de Xalapa y Emiliano Zapata.


¿Cuáles son los costos de envío?


Los costos de envío pueden variar de acuerdo a las distancias y el peso del pedido. Lo anterior corresponde a las políticas de la paquetería FedEx.
Para el servicio Pick Up (recoger pedido en tienda), el costo es gratuito, así como para el servicio a domicilio con nuestras camionetas de reparto.


¿Cómo puedo conocer el status de mi pedido?

Servicio Pick up

Cuando tu pedido esté listo para su entrega en la sucursal  que seleccionaste, nos pondremos en contacto contigo a través del número telefónico que nos hayas proporcionado. Una vez que nos hayamos contactado, tendrás 3 días naturales para recoger tu compra en la tienda que elegiste, en un horario de lunes a domingo de 8:30  am a 7:30 pm.

 

Servicio a domicilio en nuestras camionetas de reparto
Cuando tu compra esté lista para su entrega, nos pondremos en contacto contigo a través del número telefónico que nos proporcionaste. Toma en cuenta que tenemos de 1 a 3 días hábiles para entregar el pedido hasta tu casa.

 

Paquetería FedEx
Cuando tu compra esté lista para su entrega, nos pondremos en contacto contigo a través del número telefónico que nos proporcionaste y además te enviaremos un correo electrónico con la finalidad de proporcionarte a detalle las formas de rastrear tu pedido.

 


¿Cómo puedo cancelar mi pedido que está en tránsito?

Para cancelar tu pedido es necesario que te pongas en contacto con nosotros vía telefónica al 800 2424 833, o por correo electrónico a la dirección [email protected] agregando el número de nota y nombre de quien realizó la compra. Recuerda que para cancelar tienes hasta 3 días naturales. Los cargos que realice la paquetería por la devolución de la mercancía al centro de envío, correrán por cuenta del cliente.