POLÍTICA DE DEVOLUCIONES VENTA EN LÍNEA

ESTIMADO CLIENTE:

A continuación te mencionamos las excepciones y situaciones por las cuales CASA AHUED S.A. DE C.V., acepta devoluciones, siendo estas las siguientes:

• Cuando el producto tenga defectos de fábrica, en caso de que se trate de un electrodoméstico y se encuentre dañado deberá de manifestar su reclamo dentro de los cinco 5 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía.
• Cuando el producto se encuentre dañado o incompleto al momento de la recepción a consecuencia del mal manejo de la paquetería, deberá constar de evidencia el mismo día de la recepción o hasta 3 días hábiles después de recibida. 
• Cuando la mercancía que haya recibido el cliente sea diferente en producto, clave, modelo, color, capacidad y/o que las características no coincidan a las descritas en el pedido solicitado y pagado por el cliente. 

En los casos mencionados anteriormente CASA AHUED S.A DE C.V., se hará cargo del costo de la devolución. Sin embargo, si el cliente llegará a solicitar una segunda devolución del mismo producto, el costo deberá ser absorbido por él. 

POLÍTICA PARA CAMBIO DE PRODUCTO VENTA EN LÍNEA

ESTIMADO CLIENTE:

A continuación te mencionamos las excepciones y situaciones por las cuales CASA AHUED S.A. DE C.V., acepta cambio de producto, considerando las siguientes:

• Cuando el cliente desee cambiar el producto por otro del mismo catálogo vigente en línea al momento de la compra y la solicitud la realice 3 días hábiles después de recibido el producto, cabe mencionar que el cliente deberá cubrir el costo de la devolución.
• En su caso, el cliente deberá inicialmente cubrir el costo de la devolución. Después de recibida la mercancía CASA AHUED S.A DE C.V., determinará cual será el porcentaje de reembolso que le corresponderá, de acuerdo con el tipo de reclamación y las condiciones en las que se encuentre la mercancía recibida. 

POLÍTICA PARA REEMBOLSOS VENTA EN LíNEA

ESTIMADO CLIENTE:

A continuación te mencionamos el proceso en el que CASA AHUED S.A. DE C.V., acepta el pago de reembolsos, considerando las siguientes:

• El reembolso pagado con Tarjeta de Crédito deberá ser depositado al mismo número de tarjeta de crédito con la que efectuó el pago el cliente, el plazo para realizar el depósito es de 1 a 3 días hábiles. 
• El reembolso que haya sido pagado con Tarjeta de Débito será depositado al mismo número de tarjeta con la que efectuó el pago el cliente, el plazo para realizar el depósito es de 1 a 3 días hábiles. 
• El reembolso que haya sido pagado en efectivo en alguna tienda de conveniencia será depositado a un número de cuenta y el nombre de la persona deberán ser incluidos en el escrito de reclamación. En el momento que se encuentre reflejado en la cuenta bancaria de CASA AHUED S.A DE C.V., se podrá continuar con el proceso.  
• Por consiguiente, el reembolso se efectuará una vez que el producto se encuentre en las instalaciones de CASA AHUED S.A DE C.V., y se haya realizado la verificación correspondiente del producto, posteriormente se tendrán 3 días hábiles para realizar el reembolso de la compra. 

POLÍTICA DE ENVÍOS VENTA EN LÍNEA

ESTIMADO CLIENTE:

A continuación te mencionamos nuestra política alineada a los envíos de venta en línea: 

• El cliente acepta pagar el costo del envío en todos los casos, por lo que el precio publicado es solo del producto (con IVA incluido), por tal motivo no incluye el costo del envío. 
• Posteriormente, en la página de pago se verá reflejado el precio del producto y el costo del envío a la dirección especificada por el cliente, dado el peso volumétrico de cada producto comprado. 
• En caso de que el cliente no cubra el costo total del envío, el pedido no se considerará terminado, por lo que Casa Ahued S.A de C.V., podrá de manera opcional, comunicarse con el cliente con la finalidad de confirmar:
  • - Las razones de la falta de pago.
  • - Solicitar el pago completo.
  • - Verificar si el cliente necesita orientación, asesoría, u otro tipo de servicio para su envío.
• Los envíos que realiza CASA AHUED S.A DE C.V., no incluyen seguro, por lo que la paquetería no se hace responsable de los daños que pueda sufrir el producto durante el envío. En caso de requerir seguro, favor de indicarlo a Casa Ahued a través de un correo electrónico dirigido a: tiendaenlinea@casaahued.com. Sin embargo, el costo del seguro dependerá de la paquetería. En caso de algún cambio de la dirección de envío, el servicio de paquetería realizará un cobro adicional, los gastos que se generen correrán por cuenta del cliente y se solicitará que se notifique a través de correo electrónico a: tiendaenlinea@casaahued.com

POLÍTICA DE SERVICIO CASA AHUED PICK UP 

(RECOGE EN TIENDA)

ESTIMADO CLIENTE:

A continuación te mencionamos nuestra política alineada al servicio de Pick Up (Recoge en tienda), ya que a causa de nuestras distintas temporadas de venta los tiempos de entrega se pueden ver aplazados. Sin embargo, deseamos que recibas tu compra lo más pronto posible. Además, implementamos lo siguiente:

• El servicio de Casa Ahued Pick Up (Recoge en tienda) se realiza en las sucursales ubicadas en:
  • - Francisco Javier Clavijero N°40 entre las calles Guadalupe Victoria y Manlio Fabio Altamirano, Col. Centro, C.P. 91000, Xalapa, Ver.
  • - Plaza “La Pradera”, Carretera Las Trancas-Coatepec, Km 600, Local N°1”A”, Entre la Av. Cordillera y Carretera Las Trancas-Coatepec, Col. Pradera, C.P. 91097, Emiliano Zapata, Ver. 
• Por consiguiente, tu pedido estará listo para recogerlo 24 horas hábiles posteriores a la confirmación de pago considerando el horario de atención en las sucursales mencionadas anteriormente, siendo el siguiente:
  • - Lunes a Sábado: 08:30 am a 20:30 pm hrs.
• Cabe mencionar que los tiempos pueden variar por distintos motivos y/o situaciones, principalmente por la disponibilidad de los productos requeridos o por nuestras temporadas de venta. 
• Nos comprometemos a trabajar arduamente para que recibas tu compra lo más pronto posible. En caso de algún contratiempo nos comunicaremos contigo. 
• Si no te es posible acudir por tu compra, podrás otorgar un poder a una persona que sea de tu confianza, en caso de ser así será obligatorio que nos proporcione la siguiente documentación:
  • - Comprobante de compra que emite nuestra Tienda en Línea. (Impreso)
  • - Copia de identificación oficial con fotografía. (Credencial de elector, Licencia de conducir, Pasaporte, y/o Cartilla militar)
• Cualquier duda o comentario llámanos al: 800 2424 833, escríbenos al correo: tiendaenlinea@casaahued.com o a nuestro WhatsApp de atención: 2281122181. El horario de atención de Tienda en Línea es de: 

Lunes a Viernes: 09:00 am a 19:00 pm hrs

Sábado: 09:00 am a 17:00 pm hrs

POLÍTICA DE SERVICIO A DOMICILIO CASA AHUED HASTA TU CASA

ESTIMADO CLIENTE:

A continuación te mencionamos nuestra política alineada al servicio a domicilio que brinda Casa Ahued:

• Casa Ahued Hasta tu Casa, solo cubrirá dicho servicio dentro de la Ciudad de Xalapa, Ver; y alrededores no debe exceder de un perímetro de 7 km a la redonda, de igual manera se considerará la disponibilidad de los productos.
• Las compras que se realicen a partir de $500.00 (Quinientos pesos 00/100 M.N) contarán con este servicio de envío gratis y serán entregadas en una de nuestras unidades de reparto para hacer llegar el pedido a la dirección de envío que proporcionó el Cliente. 
• Los pagos se realizarán únicamente a través de transferencia bancaria, terminal bancaria y depósitos, para este último el número de cuenta se proporcionará al momento de realizar el pedido. 
• En caso de requerir factura, se deberá notificar al momento de realizar el proceso de compra.
• La entrega de pedidos con servicio Casa Ahued Hasta tu Casa se realizará de 1 a 3 días hábiles, previa confirmación de pago.
• Nuestra prioridad es el cliente, por ello nuestros productos y servicios se caracterizan por ser de calidad. Además, como empresa seguimos mejorando nuestra logística. Sin embargo, en el caso de que se suscite algún incidente por parte de nuestras unidades de reparto en el trayecto de envío, así sea algún accidente que afecte al producto y/o en su caso faltante a su pedido Casa Ahued se responsabiliza de la situación, usted deberá de reportar al momento la situación y uno de nuestros colaboradores atenderá su inconveniente, siempre y cuando sea justificable para poder brindarle soluciones.