PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas destacadas

¿Qué opciones de entrega tengo para mi pedido?

Los pedidos de nuestra tienda en línea son realizados en colaboración con el servicio de paquetería FedEx.
Dispones de las opciones de envío económico (que demora de 2 a 5 días hábiles) o de envío al día siguiente (de 1 a 2 días hábiles).

Si vives en la ciudad de Xalapa, Veracruz, puedes recoger tu pedido en nuestras sucursales de Pradera o Clavijero #40 al día siguiente que realizaste tu compra.
Además contamos con el servicio a domicilio y te lo llevamos con nuestras camionetas de reparto. Aplica en pedidos de $1,000.00 en adelante con envío gratis. Este método de entrega solo aplica para la ciudad de Xalapa y Emiliano Zapata.


¿Dónde puedo encontrar la sección de facturación electrónica?

Puedes encontrar el botón de Facturación en la parte inferior de nuestra página de tienda en línea, en el apartado "Atención al Cliente", o si lo prefieres, da clic aquí.


¿Cuáles son los costos de envío?


Los costos de envío pueden variar de acuerdo a las distancias y el peso del pedido. Lo anterior corresponde a las políticas de la paquetería FedEx.
Para el servicio Pick Up (recoger pedido en tienda), el costo es gratuito, así como para el servicio a domicilio con nuestras camionetas de reparto.


¿Qué datos requiero para facturar?

Si tienes dudas sobre cómo facturar, ingresa al portal del SAT, dando clic aquí.


¿Cómo me registro?

Puedes registrarte en tiendaenlinea.casaahued.com con dos opciones:

a)     Desde el cintillo en la cabecera de la página

1. Da clic en el botón "Mi cuenta" ubicado en la parte superior derecha y selecciona "Registrar".

2. Inicia sesión desde tu cuenta social preferida (Facebook, Google o Amazon) o llena los datos del formulario.

3. Recibe ofertas especiales y nuestro boletín, haciendo clic sobre las casillas correspondientes.

4. Lee y acepta nuestra política de privacidad y nuestros términos y condiciones ubicados en el inferior de la página. Haz clic sobre la casilla dentro del formulario.

5. Haz clic en el botón “Guardar”.

6. Recibe un correo de bienvenida y comienza a disfrutar de los mejores precios.

 

b)    Desde el ícono emergente de la tienda en línea

1. Coloca el cursor sobre el botón “Registrarse” ubicado en el lateral derecho de la página

2. Inicia sesión desde tu cuenta social preferida (Facebook, Google o Amazon) o haz clic sobre la leyenda “¿Sin cuenta? Crea una aquí”.

3. Llena los datos del formulario.

4. Recibe ofertas especiales y nuestro boletín, haciendo clic sobre las casillas correspondientes.

5. Lee y acepta nuestra política de privacidad y nuestros términos y condiciones ubicados en el inferior de la página. Haz clic sobre la casilla dentro del formulario.

6. Haz clic en el botón “Guardar”.

7. Recibe un correo de bienvenida y comienza a disfrutar de los mejores precios.

 

 


¿Cómo puedo conocer el status de mi pedido?

Servicio Pick up

Cuando tu pedido esté listo para su entrega en la sucursal  que seleccionaste, nos pondremos en contacto contigo a través del número telefónico que nos hayas proporcionado. Una vez que nos hayamos contactado, tendrás 3 días naturales para recoger tu compra en la tienda que elegiste, en un horario de lunes a domingo de 8:30  am a 7:30 pm.

 

Servicio a domicilio en nuestras camionetas de reparto
Cuando tu compra esté lista para su entrega, nos pondremos en contacto contigo a través del número telefónico que nos proporcionaste. Toma en cuenta que tenemos de 1 a 3 días hábiles para entregar el pedido hasta tu casa.

 

Paquetería FedEx
Cuando tu compra esté lista para su entrega, nos pondremos en contacto contigo a través del número telefónico que nos proporcionaste y además te enviaremos un correo electrónico con la finalidad de proporcionarte a detalle las formas de rastrear tu pedido.

 


¿Cómo facturo mi compra realizada en la tienda en línea?

1. Inicia sesión en tu cuenta de tiendaenlinea.casaahued.com. 
    Ingresa tus datos de registro, o si lo prefieres, enlaza tus redes sociales


2. Dentro de tu cuenta, dirígete a tu "historial y detalles de mis pedidos"

3. Dentro del historial de pedidos, haz clic sobre la flecha de la columna "Factura"


4. Serás redireccionado al autofacturador de Casa Ahued


5. Corrobora tus datos, y si están correctos, pulsa el botón de "Facturar"


6. ¡Listo! Tu factura ha sido generada. Puedes descargarla desde nuestro portal o desde tu correo electrónico


¿Cómo realizo mi compra?

Podrás conocer los pasos en la parte inferior de nuestra página web, en el apartado "Atención al cliente", el cual te redireccionará al video explicativo. O si lo prefieres, da clic aquí.


¿Cómo puedo cancelar mi pedido que está en tránsito?

Para cancelar tu pedido es necesario que te pongas en contacto con nosotros vía telefónica al 800 2424 833, o por correo electrónico a la dirección [email protected] agregando el número de nota y nombre de quien realizó la compra. Recuerda que para cancelar tienes hasta 3 días naturales. Los cargos que realice la paquetería por la devolución de la mercancía al centro de envío, correrán por cuenta del cliente. 


¿Puedo solicitar una devolución?

Las excepciones por las cuales Casa Ahued S.A. de C.V. acepta devoluciones son las siguientes:

Cuando el producto tenga defectos de fábrica o si es un electrodoméstico, éste se encuentre dañado. El reclamo deberá hacerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía.

Cuando el producto esté dañado o incompleto al momento de la recepción, por mal manejo de la paquetería, con evidencia del mismo día de recepción o hasta 3 días hábiles después de recibida. Cuando la mercancía que haya recibido el cliente sea diferente en producto,  clave, modelo, y características totalmente a las que se describan en el pedido pagado por el cliente.

En los casos mencionados, Casa Ahued S.A. de C.V. se hará cargo del costo de la devolución. En caso de que el cliente solicite una segunda devolución del mismo producto, el costo deberá ser absorbido por el cliente.

 Las excepciones por las cuales Casa Ahued S.A. de C.V acepta cambio de producto son:

Cuando el cliente desee cambiar el producto, por otro del mismo catálogo vigente en línea al momento de la compra, y la solicitud la realice 3 días hábiles después de recibido el producto.

En los casos mencionados en los puntos anteriores, el costo de la devolución estará a cargo del cliente.

En todos los casos, el cliente deberá inicialmente cubrir el costo de la devolución. Después de recibida la mercancía, Casa Ahued S.A. de C.V determinará qué porcentaje de reembolso corresponde, de acuerdo con el tipo de reclamación y condiciones de la mercancía recibida.


¿Cómo facturo mi compra realizada en sucursal?

1. Entra a nuestra página facturacion.casaahued.com
    Ingresa el folio de nota y el código para facturar que se encuentran en tu ticket de compra

2. Recuerda que solo puedes facturar durante el mes en que realizaste tu compra

3. Llena el formulario y haz clic en siguiente

4. Corrobora tus datos y si están correctos pulsa el botón de facturar

5. ¡Listo! Tu factura ha sido generada y podrás descargarla desde nuestro portal o desde  tu correo electrónico.


¿Cómo puedo revisar mi carrito?

Para revisar los artículos en tu carrito haz clic sobre “Mi carrito” ubicado  en la parte superior derecha de la página, junto al buscador. Si deseas ver  más detalle de los productos puedes hacer clic sobre sus fotografías. Si necesitas revisar los productos que tiene tu carrito, haz clic en el botón “Realizar pedido”.

 


¿Cómo puedo buscar artículos en . . .

Si deseas encontrar un artículo específico en nuestra tienda, puedes buscarlo a través de la barra superior de la página utilizando palabras clave que lo describan. Te sugerimos evitar el uso de preposiciones y artículos para que tu búsqueda de mejores resultados. 
En caso de no encontrarlo, podrás comunicarte con nosotros a través del siguiente correo: [email protected], o al teléfono 800 2424 833 de lunes a viernes de 9:00am a 7:00pm y sábados de 9:00am a 5:00pm para darle seguimiento a tu proceso de compra y que este sea satisfactorio.


¿Cómo puedo ser cliente mayorista?

Para ser cliente mayorista, es necesario que te pongas en contacto directamente con nuestro personal especializado para atenderte. Da clic aquí para conocer los números telefónicos. 


¿Por qué no encuentro en la página el artículo que busco?

Es probable que la disponibilidad de los artículos varíe según la demanda que presenten. Sin embargo te sugerimos ponerte en contacto con nosotros a través del chat emergente de la tienda en línea (ubicado en la parte inferior derecha), por correo electrónico: [email protected] y vía telefónica: 800 2424 833 para darle seguimiento a tu pedido y que tu experiencia de compra sea satisfactoria. 

 


Secciones de preguntas frecuentes

Mi cuenta
¿Cómo me registro?

Puedes registrarte en tiendaenlinea.casaahued.com con dos opciones:

a)     Desde el cintillo en la cabecera de la página

1. Da clic en el botón "Mi cuenta" ubicado en la parte superior derecha y selecciona "Registrar".

2. Inicia sesión desde tu cuenta social preferida (Facebook, Google o Amazon) o llena los datos del formulario.

3. Recibe ofertas especiales y nuestro boletín, haciendo clic sobre las casillas correspondientes.

4. Lee y acepta nuestra política de privacidad y nuestros términos y condiciones ubicados en el inferior de la página. Haz clic sobre la casilla dentro del formulario.

5. Haz clic en el botón “Guardar”.

6. Recibe un correo de bienvenida y comienza a disfrutar de los mejores precios.

 

b)    Desde el ícono emergente de la tienda en línea

1. Coloca el cursor sobre el botón “Registrarse” ubicado en el lateral derecho de la página

2. Inicia sesión desde tu cuenta social preferida (Facebook, Google o Amazon) o haz clic sobre la leyenda “¿Sin cuenta? Crea una aquí”.

3. Llena los datos del formulario.

4. Recibe ofertas especiales y nuestro boletín, haciendo clic sobre las casillas correspondientes.

5. Lee y acepta nuestra política de privacidad y nuestros términos y condiciones ubicados en el inferior de la página. Haz clic sobre la casilla dentro del formulario.

6. Haz clic en el botón “Guardar”.

7. Recibe un correo de bienvenida y comienza a disfrutar de los mejores precios.

 

 


¿Cómo recuperar mi contraseña?

Puedes recuperar tu contraseña con dos opciones:

a)     Desde el cintillo en la cabecera de la página

1. Da clic en el botón "Mi cuenta" ubicado en la parte superior derecha y selecciona "Iniciar Sesión".

2. Haz clic sobre “¿Olvidó su contraseña?”.

3. Escribe el correo con el que te registraste en la barra de texto.

4. Haz clic sobre el botón “Enviar enlace de restablecimiento de contraseña”.

5. Recibirás un correo electrónico con una liga para restablecer tu contraseña.

6. Escribe la nueva contraseña en el formulario desplegado y haz clic sobre el botón “Cambiar la contraseña”.

b)    Desde el ícono emergente de la tienda en línea

1. Coloca el cursor sobre el botón “Registrarse” ubicado en el lateral derecho de la página.

2. Haz clic sobre “¿Olvidaste tu contraseña?”.

3. Escribe el correo con el que te registraste en la barra de texto.

4. Haz clic sobre el botón “Enviar enlace de restablecimiento de contraseña”.

5. Recibirás un correo electrónico con una liga para restablecer tu contraseña.

6. Escribe la nueva contraseña en el formulario desplegado y haz clic sobre el botón “Cambiar la contraseña”.

 

 

 


¿Cómo puedo revisar mi carrito?

Para revisar los artículos en tu carrito haz clic sobre “Mi carrito” ubicado  en la parte superior derecha de la página, junto al buscador. Si deseas ver  más detalle de los productos puedes hacer clic sobre sus fotografías. Si necesitas revisar los productos que tiene tu carrito, haz clic en el botón “Realizar pedido”.

 


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Como comprar
¿Cómo realizo mi compra?

Podrás conocer los pasos en la parte inferior de nuestra página web, en el apartado "Atención al cliente", el cual te redireccionará al video explicativo. O si lo prefieres, da clic aquí.


¿Cuáles son los métodos de pago?

Puedes pagar tus pedidos a través de Mercado Pago, PayPal o con una tarjeta de crédito o débito (Visa o MasterCard).


¿Cómo puedo buscar artículos en . . .

Si deseas encontrar un artículo específico en nuestra tienda, puedes buscarlo a través de la barra superior de la página utilizando palabras clave que lo describan. Te sugerimos evitar el uso de preposiciones y artículos para que tu búsqueda de mejores resultados. 
En caso de no encontrarlo, podrás comunicarte con nosotros a través del siguiente correo: [email protected], o al teléfono 800 2424 833 de lunes a viernes de 9:00am a 7:00pm y sábados de 9:00am a 5:00pm para darle seguimiento a tu proceso de compra y que este sea satisfactorio.


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Envíos
¿Qué opciones de entrega tengo para mi pedido?

Los pedidos de nuestra tienda en línea son realizados en colaboración con el servicio de paquetería FedEx.
Dispones de las opciones de envío económico (que demora de 2 a 5 días hábiles) o de envío al día siguiente (de 1 a 2 días hábiles).

Si vives en la ciudad de Xalapa, Veracruz, puedes recoger tu pedido en nuestras sucursales de Pradera o Clavijero #40 al día siguiente que realizaste tu compra.
Además contamos con el servicio a domicilio y te lo llevamos con nuestras camionetas de reparto. Aplica en pedidos de $1,000.00 en adelante con envío gratis. Este método de entrega solo aplica para la ciudad de Xalapa y Emiliano Zapata.


¿Cuáles son los costos de envío?


Los costos de envío pueden variar de acuerdo a las distancias y el peso del pedido. Lo anterior corresponde a las políticas de la paquetería FedEx.
Para el servicio Pick Up (recoger pedido en tienda), el costo es gratuito, así como para el servicio a domicilio con nuestras camionetas de reparto.


¿Cómo puedo conocer el status de mi pedido?

Servicio Pick up

Cuando tu pedido esté listo para su entrega en la sucursal  que seleccionaste, nos pondremos en contacto contigo a través del número telefónico que nos hayas proporcionado. Una vez que nos hayamos contactado, tendrás 3 días naturales para recoger tu compra en la tienda que elegiste, en un horario de lunes a domingo de 8:30  am a 7:30 pm.

 

Servicio a domicilio en nuestras camionetas de reparto
Cuando tu compra esté lista para su entrega, nos pondremos en contacto contigo a través del número telefónico que nos proporcionaste. Toma en cuenta que tenemos de 1 a 3 días hábiles para entregar el pedido hasta tu casa.

 

Paquetería FedEx
Cuando tu compra esté lista para su entrega, nos pondremos en contacto contigo a través del número telefónico que nos proporcionaste y además te enviaremos un correo electrónico con la finalidad de proporcionarte a detalle las formas de rastrear tu pedido.

 


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Cambios y garantías
¿Bajo qué condiciones hago válida la garantía de mi producto?

El producto nuevo que el Usuario compra tiene 30 DÍAS DE GARANTÍA CONTRA DEFECTOS DE FABRICACIÓN con Casa Ahued. Los 30 días se contarán a partir del día en que la mercancía es entregada al cliente.


Casa Ahued no da el servicio de garantía cuando el producto ha sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor, como lo son daños causados por el uso inapropiado del producto, caídas, alteraciones y fallos debido a condiciones ambientales y deterioro o desgaste por el uso normal.

 

Para mayor información sobre la garantía de los artículos contáctenos a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] o al teléfono 800 2424 833


¿Cómo solicito la garantía de mi producto?

Para hacer válida la garantía podrá comunicarse al número en la ciudad de Xalapa: 800 2424833, o a través del correo [email protected] en un horario de lunes a sábado de 9:00 am a 7:00 pm.


¿Puedo solicitar un reembolso?

Los reembolsos se llevarán a cabo de la siguiente manera:

El reembolso pagado con tarjeta de crédito, deberá ser depositado al mismo número de tarjeta de crédito con la que pagó el cliente. El plazo para realizar el depósito es de 1 a 3 días hábiles. 

El reembolso que haya sido pagado con tarjeta de débito será depositado al mismo número de tarjeta con la que pagó el cliente. El plazo para realizar el depósito es de 1 a 3 días hábiles.

El reembolso que haya sido pagado en efectivo en alguna tienda de conveniencia será depositado  a una cuenta y nombre de la persona deberá ser incluido en la reclamación una vez autorizada para proceder.

El reembolso se efectuará una vez que el producto se encuentre en las instalaciones de Casa Ahued y se haya realizado la verificación correspondiente del producto, posteriormente se tendrán 3 días hábiles para realizar el reembolso de la compra.


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Facturación
¿Dónde puedo encontrar la sección de facturación electrónica?

Puedes encontrar el botón de Facturación en la parte inferior de nuestra página de tienda en línea, en el apartado "Atención al Cliente", o si lo prefieres, da clic aquí.


¿Qué datos requiero para facturar?

Si tienes dudas sobre cómo facturar, ingresa al portal del SAT, dando clic aquí.


¿Cómo facturo mi compra realizada en la tienda en línea?

1. Inicia sesión en tu cuenta de tiendaenlinea.casaahued.com. 
    Ingresa tus datos de registro, o si lo prefieres, enlaza tus redes sociales


2. Dentro de tu cuenta, dirígete a tu "historial y detalles de mis pedidos"

3. Dentro del historial de pedidos, haz clic sobre la flecha de la columna "Factura"


4. Serás redireccionado al autofacturador de Casa Ahued


5. Corrobora tus datos, y si están correctos, pulsa el botón de "Facturar"


6. ¡Listo! Tu factura ha sido generada. Puedes descargarla desde nuestro portal o desde tu correo electrónico


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Seguridad
¿Tiendaenlinea.casaahued.com es un sitio seguro?

Tiendaenlinea.casaahued.com es un sitio afiliado a la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) que cuenta con el certificado TrustedSite.


¿Cuáles son los medios de contacto oficiales de Casa Ahued?

Los medios de contacto oficiales son el teléfono 800 2424833 y nuestro correo tiendaenlinea@casaahued.com

Puedes comunicarte con nosotros en un horario de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y sábados de 9:00 am a 5:00 pm.