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Envío y devoluciones

Envió y devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES VENTA EN LÍNEA


ESTIMADO CLIENTE:


Usted podrá realizar reclamaciones y devoluciones, bajo el siguiente proceso:

Contará con 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para reportar por medio de una solicitud cualquier incidencia (mercancía: dañada, rota o incompleta). En efecto, deberá de enviar un correo a: tiendaenlinea@casaahued.com, en donde detallará los siguientes datos:

  • Nombre del cliente.
  • N° de pedido
  • Fecha de compra
  • ¿Cuál es el motivo por el cual quiere realizar la devolución o reclamación?
  • Evidencia fotográfica/video de las condiciones en las que se encuentre el producto.

 

Recibiendo su solicitud CASA AHUED S.A DE C.V., contará con 5 días hábiles para proporcionarle una solución, responsabilizándose a realizar el cambio físico o el reembolso parcial o total de la mercancía considerando 5 días hábiles, los cuales empezaran a contar a partir de que el cliente informe que está de acuerdo, tendrá 5 días hábiles para brindar una respuesta a lo ofrecido por la empresa, si en ese lapso no manifiesta seguir con el proceso, su solicitud será considerada como concluida. Así mismo, se le informará en cuanto se realice el reembolso tomando en cuanta que puede variar el tiempo en el que se refleje en su cuenta bancaria el movimiento, ya que, dependerá de cada Institución.

 

En los casos mencionados sobre la mercancía dañada, rota o incompleta CASA AHUED S.A DE C.V., se hará cargo de cubrir los costos del envío de la mercancía. Sin embargo, si el cliente llegará a solicitar una segunda devolución del mismo producto, el costo deberá ser absorbido por él. 




    POLÍTICA PARA CAMBIO DE PRODUCTO VENTA EN LÍNEA


    ESTIMADO CLIENTE:


    A continuación te mencionamos las excepciones y situaciones por las cuales CASA AHUED S.A. DE C.V., acepta cambio de producto, considerando las siguientes:

    • Cuando el cliente desee cambiar el producto por otro del mismo catálogo vigente en línea al momento de la compra y la solicitud la realice con límite de 3 días hábiles después de recibido el producto. En este caso, el cliente deberá cubrir el costo de la devolución.
    • Después de recibida la mercancía CASA AHUED S.A DE C.V., determinará cual será el porcentaje de reembolso que le corresponderá, de acuerdo con el tipo de reclamación y las condiciones en las que se encuentre la mercancía recibida. 

    POLÍTICA PARA REEMBOLSOS VENTA EN LÍNEA


    ESTIMADO CLIENTE:


    A continuación te mencionamos el proceso en el que CASA AHUED S.A. DE C.V., acepta el pago de reembolsos, considerando las siguientes:


    • El reembolso pagado con Tarjeta de Crédito deberá ser depositado al mismo número de tarjeta de crédito con la que efectuó el pago el cliente, el plazo para realizar el depósito es de 1 a 3 días hábiles. 
    • El reembolso que haya sido pagado con Tarjeta de Débito será depositado al mismo número de tarjeta con la que efectuó el pago el cliente, el plazo para realizar el depósito es de 1 a 3 días hábiles. 
    • El reembolso que haya sido pagado en efectivo en alguna tienda de conveniencia será depositado a un número de cuenta y el nombre de la persona deberán ser incluidos en el escrito de reclamación. En el momento que se encuentre reflejado en la cuenta bancaria de CASA AHUED S.A DE C.V., se podrá continuar con el proceso.  
    • Por consiguiente, el reembolso se efectuará una vez que el producto se encuentre en las instalaciones de CASA AHUED S.A DE C.V., y se haya realizado la verificación correspondiente del producto, posteriormente se tendrán 3 días hábiles para realizar el reembolso de la compra.
     
     Si usted manifiesta que existe algún daño del producto por el manejo de la paquetería y es menor al 20% del total de la compra será considerado como un reembolso parcial.

    POLÍTICA DE ENVÍOS VENTA EN LÍNEA

    ESTIMADO CLIENTE:

    A continuación te mencionamos nuestra política alineada a los envíos de venta en línea: 


    POLÍTICA DE SERVICIO CASA AHUED PICK UP 

     
    • El servicio de Casa Ahued Pick Up (Recoge en tienda) se realiza en las sucursales ubicadas en
        • Francisco Javier Clavijero N°40 entre las calles Guadalupe Victoria y Manlio Fabio Altamirano, Col. Centro, C.P. 91000, Xalapa, Ver.
        • Plaza "La Pradera", Carretera Las Trancas -Coatepec, Km 600, Local N°1"A", Entre la Av. Cordillera y Carretera Las Trancas-Coatepec, Col. Pradera, C.P. 91097, Emiliano Zapata, Ver.
        • Centenario N°3, Plaza Santa Cecilia Local N°1, C.p. 91500, Coatepec, Ver.
        • Revolución N°149, Col. Centro, C.p. 91000, Xalapa, Ver.
        • Gral. Manuel Rincón N°7, entre Juan de la Barrera y Alejandro Van Humboldt Sur, Col. Centro, C.p.91270, Perote, Veracruz. 
    • Cabe mencionar que los tiempos pueden variar por distintos motivos y/o situaciones, principalmente por la disponibilidad de los productos requeridos o por nuestras temporadas de venta. 
    • Nos comprometemos a trabajar arduamente para que recibas tu compra lo más pronto posible. En caso de algún contratiempo nos comunicaremos contigo. 
    • Si no te es posible acudir por tu compra, podrás otorgar un poder a una persona que sea de tu confianza, en caso de ser así será obligatorio que nos proporcione la siguiente documentación:

        • Comprobante de compra que emite nuestra Tienda en Linea. (Impreso)

        • Copia de identificación oficial con fotografía. (Credencial de elector, Licencia de conducir, Pasaporte, y/o Cartilla Militar)

    • Cualquier duda o comentario llámanos al: 800 2424 833, escríbenos al correo: tiendaenlinea@casaahued.com o a nuestro WhatsApp de atención: 2281122181. 

    Horarios de atención:

    Lunes a domingo: 09:00 a.m. – 8:20 p.m.

    Lunes a viernes: 09:00 a.m. – 8:20 p.m.