Las excepciones por las cuales Casa Ahued S.A. de C.V. acepta devoluciones son las siguientes:

Cuando el producto tenga defectos de fábrica o si es un electrodoméstico, éste se encuentre dañado. El reclamo deberá hacerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía.

Cuando el producto esté dañado o incompleto al momento de la recepción, por mal manejo de la paquetería, con evidencia del mismo día de recepción o hasta 3 días hábiles después de recibida. Cuando la mercancía que haya recibido el cliente sea diferente en producto,  clave, modelo, y características totalmente a las que se describan en el pedido pagado por el cliente.

En los casos mencionados, Casa Ahued S.A. de C.V. se hará cargo del costo de la devolución. En caso de que el cliente solicite una segunda devolución del mismo producto, el costo deberá ser absorbido por el cliente.

 Las excepciones por las cuales Casa Ahued S.A. de C.V acepta cambio de producto son:

Cuando el cliente desee cambiar el producto, por otro del mismo catálogo vigente en línea al momento de la compra, y la solicitud la realice 3 días hábiles después de recibido el producto.

En los casos mencionados en los puntos anteriores, el costo de la devolución estará a cargo del cliente.

En todos los casos, el cliente deberá inicialmente cubrir el costo de la devolución. Después de recibida la mercancía, Casa Ahued S.A. de C.V determinará qué porcentaje de reembolso corresponde, de acuerdo con el tipo de reclamación y condiciones de la mercancía recibida.